小区业主刘阿姨发现，自己晒在小区楼下的被褥不见了。刘阿姨第一时间来到小区保安室，要求调取监控，看是谁拿走了被褥。
班长第一时间解释:阿姨，班长无法为您找回，请谅解。
刘阿姨特别生气，说，怎么弄不到？我的被褥没了，你们物业有不可推卸的责任。你为什么不弄监控？
小区物业经理向刘阿姨解释:调取监控从专业角度来说很简单，但是我们要保护其他业主的隐私。每一个家里丢了东西的业主都第一时间来到监控室调取监控。那不是一团糟吗？失主丢东西应该报警。当警察来要求调取监控时，我们监控室会全力配合警方办案。
车主李先生说，他的车停在小区的车位上，不知道被谁划了。物业监控室拒绝调取监控。他认为“受害者”是自己，要求调取监控是合理的。物业的做法让他很不理解。
“失主丢了财物想被监控，却被保安推掉”的现象非常普遍。理由不外乎“不方便调用监控”、“报警才能看到”、“怕涉及别人隐私”。相关律师和业内人士对此怎么说？
业主查看监控录像会影响物业办公室吗？
如果业主都是“零门槛”查物业的监控录像，某种程度上来说，确实很难管理物业。
对此，一位业内人士表示，这就需要物业公司对“看监控录像”的过程做出更合理的安排。监控员直接查看监控录像肯定是不行的。
车主是否有权调取监控录像？
小区业主有权提议监控。
小区安装监控摄像头的目的是为了保护小区业主的财产安全。所以，当涉及到业主的财产权益，比如财产损失时，小区业主有权要求查看监控录像，作为物业，也应该为业主提供帮助。
但物业可以选择拒绝非居住人员查看监控录像的要求。
相关法律:
根据《民法》第273条[共有部分]
业主对建筑物专有部分以外的共用部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利为由拒绝履行义务。
业主享有以下权利:服务权、建议权、选举权、被选举权、监督权、知情权以及法律法规规定的其他权利。
所以，业主有权了解和知晓自己所在小区内关于自己的重要信息。
如何正确获取监控视频？
一般来说，首先要确认车主的身份；
其次，物业有责任确认‘财产损失’是事实；
之后车主可以查看一定时间的监控录像进行登记备案。物业公司相关主管同意后，物业人员会陪同查看。
小区监控不是业主想叫就能叫，想叫就能叫，还必须遵守物业公司的工作流程。
是否存在侵犯隐私的情况？
某市物业管理协会秘书长:看小区的视频不会侵犯个人的隐私权。一般来说，小区探头监控所有公共场所，所以不存在隐私问题。
另外，一般情况下，调取监控视频时，不会影响监控对现阶段的录制，所以不会造成观看时监控的一些缺失。
但是业主的监控也要符合物业公司的工作流程。
结束
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