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目 录
1 服务内容 3
1.1 服务目标 3
1.2 信息资产统计服务 3
1.3 网络系统运维服务 4
1.4 主机、存储系统运维服务 6
1.5 安防监控系统运维服务 7
1.6 弱电机房管理制度 10
2 运维服务流程 12
2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程 12
2.2 服务方式 13
2.3 系统设施维护检查表 15
2.4 各级各类人员的岗位职责 16
3 服务管理制度规范 19
3.1 服务时间 19
3.2 行为规范 19
3.3 现场服务支持规范 20
3.4 问题记录规范 20
4 应急服务响应措施 22
4.1 应急基本流程 22
4.2 预防措施 22
4.3 突发事件应急策略 23
5 报价方案 25
